TURISMO
di Ecci
– Anche questa stagione turistica segna un numero significativo di reclami scritti che sottolineano le inefficienze subite dai clienti nelle strutture turistiche di Cattolica. Quelle pervenute alla fine di settembre sono una sessantina, oltre la metà riguardano gli hotel. Le altre lamentele spaziano dal mancato rilascio dello scontrino fiscale alle cacche dai cani, dai marciapiedi dissestati alla pulizia della spiaggia, e poi qualche scortesia e poco altro.
I reclami contro gli alberghi insistono su: stelle non corrispondenti alla qualità della struttura e del servizio, l’igiene, la scarsa professionalità.
La quantità dei reclami da anni rimane sostanzialmente la stessa: erano 60 nel 2008, 70 nel 2009, 60 nel 2010. Però gli esperti ci dicono che per ogni reclamo scritto ci sono almeno altri 10 clienti che tornano a casa insoddisfatti, ma che per vari motivi (evitare beghe? pigrizia?), si fermano al mugugno… magari con l’intenzione di cambiare struttura o addirittura meta di vacanza l’anno successivo. Inoltre oggi internet è diventata la nuova piazza per comunicare e informare, vedi l’esempio del sito www.tripadvisor.it.
Quest’anno però ci sono due novità positive e una conferma negativa. Le novità sono due. La prima: la quarantina di reclami contro gli alberghi sono in diminuzione (anche se purtroppo tra i segnalati ci sono ben due 4 stelle). Ciò vuol dire che la qualità media è migliorata. Secondo: quest’anno c’è stata la tempestiva risposta scritta degli uffici comunali e firmata dal sindaco ai turisti indignati. Risposta non solo di scuse, ma anche l’impegno, come poi è avvenuto, della verifica negli alberghi e, speriamo, con tanto di romanzina… e qualche sensata minaccia di declassarli.
La conferma negativa: alcuni (pochi) soliti noti albergatori che risultano recidivi nel dare servizi ritenuti scadenti dai turisti. E’ il caso del 4 stelle Grand Pascià che anche quest’anno ha provocato lamentele scritte indirizzate in Comune e non solo (si veda il sito www.tripadvisor.it, la più grande community mondiale per turisti. Ci si può “divertire” a leggere i commenti dei clienti che sono passati in quell’albergo. Su 34 recensioni dal 2009 al 2011 solo due dicono che è “nella media”, mentre per 32 il giudizio è “pessimo”).
Hotel che quest’estate è salito agli onori della cronaca locale dopo l’intervento di vigili, Usl e Guardia di finanza. Questo l’esito dell’ispezione: “contestati 200mila euro di fatture non emesse, personale non in regola, carenze igieniche”.
Comportamenti scorretti di qualcuno colpiscono tutta l’immagine turistica della città. E’ interesse di tutti stroncare questi comportamenti. Insomma colpire solo i recidivi che sbagliano per evitare di colpire tutti gli operatori turistici (con una cattiva immagine).
Il Comune, che è quello che attribuisce le stelle agli alberghi, e l’associazione albergatori possono e devono fare tanto per fermare questa situazione.
LA CLASSIFICA
La classifica degli alberghi consigliati stilata dai clienti sul sito www.tripadvisor.it
– Tra parentesi le recensioni-giudizi dei clienti. La classifica è stilata tenendo conto delle recensioni positive e negative. Aggiornato al 30-9-2011
1°) Hotel San Marco (182)
2°) Hotel Ines (118)
3°) Hotel Nord Est (81)
4°) Hotel La Rosa (119)
5°) Hotel Marconi (134)
6°) Hotel Ancora (74)
7°) Hotel Europa Monetti (80)
8°) Hotel Principe (87)
9°) Hotel Ambasciatori (19)
10°) Hotel Lido (35)
11°) Hotel La Pergola (6)
12°) Hotel Hamiltown (52)
13°) Hotel Belmar (38)
14°) Hotel Luxor Beach (79)
15°) Hotel Manzoni (12)
16°) Hotel Aurora (10)
17°) Hotel De La Ville (21)
18°) Hotel President (24)
19°) Hotel Queen Mary (100)
20°) Hotel Belsoggiorno (14)
21°) Hotel Regina (25)
22°) Hotel Victoria Pal. (58)
23°) Hotel Mona Lisa (34)
24°) Hotel Major (36)
25°) Hotel Tiffany’s (50)
I più sconsigliati
110°) Hotel Nettuno (50)
111°) Hotel Diplomat (13)
119°) Hotel Cevoli (8)
121°) Hotel Napoleon (84)
122°) Hotel Confort (8)
124°) Hotel Flora (6)
127°) Hotel Nautilus (6)
133°) Hotel Haway (13)
138°) Hotel Philadelphia (7)
140°) Hotel Paris (6)
142°) Hotel Oltremar (6)
143°) Hotel Grand Pascià (35)
