Prontogros, la cortesia

Cara Piazza,
scrivo per una piccola lezione di serietà professionale, che mi ha molto colpito. Mi si rompe un pezzetto per regolare il miscelatore del rubinetto della vasca da bagno. Marca: Berti.
Vado al magazzino Prontogros di Misano e ordino il pezzo. Mi fanno lasciare nome cognome e numero di telefono e mi dicono: “Non appena arriva le diamo un colpo di telefono”. Passano 15 giorni e mi lasciano il messaggio nella segreteria telefonica. Vado al negozio, con i due pezzi (quello buono e quello rotto) in sacchetti distinti. Chiedo: “Quanto devo”. “Nulla”, mi dicono. Insomma: valore minimo e servizio tanto.
Lettera firmata